请问在谈判和电话中怎么样去把握客户的心理?

我可以给您提供一些建议，但不一定很确切，因为您没把自己具体的情况告诉我，我也不了解您是做的什么生意。 我是个业务经理，经常要和客户沟通，效果还可以，这里面的学问很多，一句也说不清楚，但有几点是共通的，可以提供给您： 1、以诚待人，这点非常重要，做生意为了赚钱很多人都知道，但如果你在和客户谈生意时，脑子里只有钱，那肯定是谈不成的； 2、要设身处地的为客户着想，如果客户希望要低价格，你们的价格又很高，你可以把客户推荐到你认识的低价格的公司，客户会感谢你，并且，今后可能还有合作机会。记住：无论你什么时候给客户打电话或者与客户谈生意，不要想要拿下客户，而应该设身处地的为客户着想，你现在的心态是要通过掌握客户的心里拿下对方，这个想法是没发做生意的，你必须要改变。 3、一定要有耐心。不要看你的新同事多拿下几个客户就着急，罗马不是一天建成的，你要有耐心，一步一步做，我最新的一个客户，这个客户我做了一年，但他暂时只能给我带来几百元的收益，可能很多人都不会去做，但我一直在做。 因为我更看着我客户的人品，我的大部分客户都是相互推荐我，之后，帮助我做起来的，所以，你一定要有耐心。（可以通过钓鱼去培养，呵呵） 4、要变换方式。女孩子的声音在电话里比较容易让人接受，这也是一个方面，你不要泄气，还是建议你多利用其他方式。不要总用自己的缺点去比别人的优点，会很伤自信的，而且于事无补。

以诚待人