请问什么是心理成本，

关系营销是企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他利益相关者发生互动作用的过程。关系营销是建立在长期交往的基础上而产生的，使企业能够长远地保持客户的忠诚度，维持有盈利的业务和在竞争激烈的市场上成功。企业与顾客之间是互相依存的关系，存在着共同的利益，顾客支付价值获得使用价值，企业让渡产品实现价值，获得利润；企业通过为顾客创造价值而实现了自己的价值，顾客通过向企业付出价值实现了自己的价值，因此，企业与顾客之间是一种合作关系、双赢关系，企业应从以下几方面赢得并维系顾客：

1．建立质量和品牌优势，树立企业市场形象

质量是一个产品或服务的特色和品质的总和，这些品质特色将影响产品满足所显明的或所隐含的各种需要的能力。质量应是全面的质量，全面的质量包括三个组成部分：(1)产品和服务本身的质量，包括功能完善程度、舒适程度、美观程度、安全程度等，这是质量的外部表现；(2)公司每一项活动的质量，包含了从市场需求、设计、生产、销售、售后服务等各个过程的质量，这是产品和服务质量的内在保证；(3)“速度”质量，质量是在以顾客为核心的策略思考下以价值创新为保证的质量，因此“速度”将是企业未来经营不可忽略的因素，企业除快捷地获取顾客期望、推出顾客满意的产品外，还必须不断地进行价值创新。

随着市场经济的发展，产品质量同质化程度增加，在这样的市场条件下，品牌的力量开始显现，顾客的需求开始倾向于商品的品牌选择。品牌已成为二十一世纪的入场券、区域和企业综合实力的象征。美国可口可乐公司总裁曾说：”即使可口可乐公司在一夜之间毁灭，我可以凭借其品牌，在世界任何一家银行贷出款项而重振雄风”，由此可以看出品牌的威力。面对现代市场条件下的竞争，企业必须创建自己的品牌。在创建自己的品牌上企业需要：(1)要考虑企业优势、消费者特点；(2)要内外结合，广泛征询品牌专家、咨询公司、消费者等的意见，凝聚多方智慧；(3)要奉行“永远不变的是变化”的信条，不断进行创新。万宝路今天的辉煌根源于其从生产女性香烟到以真正牛仔为形象的转变。

2．借助现代网络技术和电子商务技术建立与顾客的全面互动关系

现代网络技术和电子商务技术为企业建立与顾客的全面互动关系提供了良好工具和手段。企业可以通过