商务礼仪指的是什么

一、十字文明用语：
　　您好、请、谢谢、对不起、再见。

　　二、接听电话用语：
　　1．您好！这里是×××，请问您找谁？
　　2．我就是，请问您是哪一位？……请讲。
　　3．请问您有什么事？（有什么能帮您？）
　　4．您放心，我会尽力办好这件事。
　　5．不用谢，这是我们应该做的。
　　6． ×××同志不在，我可以替您转告吗？ （请您稍后再来电话好吗？）
　　7．对不起，×××同志不是这个电话号码，他（她）的电话号码是……
　　8．您打错号码了，我是……没关系。
　　9．再见！（与以下各项通用）

　　三、打电话用语：
　　10．您好！请问您是×××单位吗？
　　11．我是后勤集团 ×××中心×××，请问怎样称呼您？
　　12．请帮我找×××同志。
　　13．对不起，我打错电话了。

　　四、接待来客用语：
　　14．请进！
　　15．您好！请问您是……？
　　16．请问您找谁？
　　17．他（她）不在，请问有事需要转告吗？
　　18． ×××处（或×××同志）在×楼，我带您去。
　　19．对不起，让您久等了。
　　20．请坐（请喝茶）。
　　21．我就是，请问有事需要办理吗？
　　22．请稍等，我马上为您办理。
　　23．您反映的情况，我们尽快办理（处理）。
　　24．对不起，这个问题……，请留下您的联系电话，我们将尽快给您答复好吗？（以上第23－24句也适合接听电话）
　　25．不用谢，请慢走！

　　五、到外单位办事用语：
　　26．对不起，打扰您一下。
　　27．请问×××处（室）在那间办公室？
　　28．请问×××同志在吗？
　　29．非常感谢您（麻烦您了）。

　　后勤服务集团服务忌语

　　1、别乱喊！
　　2、你没看我正忙着呢。
　　3、喊什么？等会儿！
　　4、搞快点！
　　5、我解决不