谁能告诉我高尔夫客服应做些什么啊!紧急!!!

跟一般的客服工作一样

　　信息员最主要的品质：从内心深处认可自己的工作，真正认识客户服务的重要性，发自内心的为客户提供帮助与服务。

　　呼叫中心员工必备：接受能力、分析能力、学习能力、自我控制能力、沟通能力、普通话、英语能力、计算机操作能力和电话礼仪知识。
　　客服人员首先要意识到自己代表的是公司形象，是客户与公司的交流窗口
　　一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。
　　我的信念是活到老，学到老，要自信一生，也许，只有用学习的心态来支撑自己，才能使我这个老员工以后在客服行业做得更有活力、更具创意和更加从容一些吧。
　　做为客服，良好的沟通是做好本职工作的关键，如何倾听客户的需求，是之后帮助客户解决问题的最重要的一步，然而每个客户的性格不同表达方式也不同，我们无法用同一种模式来为不同客户服务，如何去了解客户的需求，是应该给予帮助，还是应该向其解释公司的政策，都是要通过与客户的沟通中得到的信息所来选择。我们所要做的是要摆正自己的心态，不应该让自己的心态来左右自己，不可避免的，有时会对有些用户有一些偏见 , 但是不要让自己陷入这些负面评价中。如果互换位置来考虑这个问题，你的着眼点就改变了。这种偏见就会消失了，而积极主动的态度占据了主要的地位。我也知道要真正做到这个也不是很容易，因为我们也是平常人，生活工作中总会遇到一些不开心的事情，这时就要学会去想办法排解不愉快的心情，做到对待每一位客户都是真诚的，热情的，让每一位客户都能够尽量满意，而客户的一声谢谢是对我们工作最大的肯定，也是让我们最有成就感的时刻。
　　从对客服工作懵懵懂懂到深入其中的不断超越，使自己对客户服务工作有了更深层次的认识，客服工作不仅仅是接电话、与用户交谈这么简单，客服工作是更深层次