假如你是零售商，你将如何实施CRM？

CRM - Customer Relation Management

作为零售商，要实施 CRM 的方法有很多， 例如：
1.清楚了解客人所需要的是什么。很多时候客人买的不仅仅是一个货物，他们还很看重买那件货物后的一些服务，例如是报修，或者是其他的。 所以，能够站在客人的立场上面去看他们的要求对于客户管理是很重要的。
2. 很多客人都不喜欢经常转换用品的牌子，所以只要你能够满足他们的要求，他们就会继续在你那家店里面买东西，你以后的生意就无忧了。因此，你要在服务客人的时候用心去听他们的要求，明白他们的需要，和尽量去帮他们解决他们的需要。
3.你要定期做一些调查，让客人表达他们的心声。让他们了解到他们对你那家店的重要性，和令他们觉得自己是被重视的。当你做了调查以后，一定要检讨自己，然后作出令客人更满意的服务。

什么是CRM?