如何对话务员进行培训

目前一般来讲，对话务员的培训方法如下：
使用质量管理软件对话务员进行培训，可以进行模拟教学，让话务员尽快熟悉业务软件的使用，掌握与客户交流的技巧。
同时，质量管理软件也可以提高对话务员的考评频率，在没有使用质量监控软件时，呼叫中心通常是10天或者半个月对话务员进行一次考评，而在使用了监控软件之后，考评的频率可以得到很大的提高，随时都可以对话务员进行服务质量检测，而且还可以节省大量的人力和物力。

对话务员的培训应该包括两个方面：一是接听电话的训练，另一个的拨打电话的训练。但根据行业和主要的业务范围，培训的内容和方式都有不同。