什么叫一站顾客服务

一站式服务，简单的说，就是有某一组织提供相关的全套服务，比如汽车的4S店，是一种汽车服务方式，包括整车销售（sale)、零配件（sparepart）、售后服务（service）、 信息反馈等（survey）——4S是指将四项功能集于一体的汽车服务企业，其实是四个英文单词 的字头缩写。

　　比如电脑城或专卖店的“4S服务”概念，由于品牌竞争激烈，各家企业所提倡的内涵有所差别。此处的“4S”包括导购（Steer）、整机销售（Sale）、零配件销售（Sparepart）和售后服务（Service）；联想商用的展示（Show）、专业（Specialty）、销售（Sale）和服务（Service）；东软的及时的信息反馈（Survey）、个性的方案支持（Solution）、全线的产品销售（Sale）和规范的售后服务（Service）四位为一体的服务模式；实达电脑的客户化的产品与解决方案（Customized Product & Solution），优化的服务与支持（Optimized Service & Support），长期稳定的合作关系（Long-term Stable Cooperation），实现行业客户满意（Customer Satisfaction）。联想扬天则提供5S2，指展示型销售（Show-Sale）、安全可*的PC系统平台（Security-System）、符合小企业特点的解决方案（Suitable-Solution） 、VIP级服务（Super-Service）和聪明消费（Smart-Save）。
　　比如各地政府创办的行政审批中心，提供各类审批项目和政府采购、土地交易及建设工程招投标等配套服务项目。

　　由此可知，一站式服务的本质是系统化服务，不仅提供产品的销售，还提供相关的技术服务、维护服务、使用培训、金融服务等一系列服务，目的是在顾客接触、消费产品的整个过程中为其提供各种知识和便利，引导顾客感受产品产生的体验，使其对企业产生好感、依赖感或品牌忠诚度。使得客户有需求而进入某个服务点，所有的问题都可以解决，没有必要再找第二家。不管是有钱的客户还是没有钱的客户；想买新产品的客户还是想买二手产品的客户；想租赁还是分期付款的客户；想维修还是想出卖现有产品的客户；有操作人员和没操作人员的客户在这里都可以