如果你这样被人投诉，会怎么做？

来源：百度知道 编辑：UC知道 时间：2024/06/25 11:39:28
我是一个10086的接线员，我相信大家都知道我们的工作性质，然后我们团队长有事情出去，让我帮忙负责下。之后我们队员接到个电话，问题比较疑难需要记录下头回复的，我帮他核实到问题之后就给顾客会电话，电话接通的时候我就和顾客解释这个问题，但是身边的人告诉我这个问题不应该这样说，让我再记下来往更高的上面核实，于是我就和顾客说，可能还不准确，需要再帮你记录下来核实，当时这个人问我工号，我可能没听清楚还是怎么样就没说，把话题扯开了，结果他投诉我服务态度恶劣，而且问我问题我保持沉没不回答投诉我，领导接到了，听了录音，（领导说服务态度的缺没有问题，但是的缺没回答工号）发现是我，竟然要严重考核我，要扣我400多和年终奖也没有，如果你们是我，会怎么班，我现在都不知道怎么班，这个服务行业太行人郁闷了，谁来帮帮我啊，，，5555
现在我们队长说要试着辩驳，让我写辩驳书，我打算写个几万字的下来，但是不知道怎么写，谁帮我提供点资料，最好是可以把领导看哭不考核我的那类，谢谢了

你只有记住这个教训了
下次再有人问你工号你就告诉他
你又没做错什么，让他投诉去好了

我遇到过这样的问题向客服中心咨询的问题得不到
满意的回答，但是考虑到做这行很不容易每天都会遇到
各种各样的麻烦我就没有刁难
我理解你们的难处

先别想把领导写哭了，你就想你多委屈,越委屈越好,把女孩子受委屈劲头拿出来,然后就写,写得你自己边写边哭,你领导也的难过.把你的不容易统统写出来.同时在写委屈后，也加上点理解领导和顾客的话语,并说是由于现在我们的服务行业都是顾客不大理解的行业.这样,把自己的疏忽就抹杀掉了.只剩下那顾客的不通融了.