叉车、零配件售后服务工作流程，哪位有啊

可以这样，我这边有杭叉的售后保障你可以做参考。
我公司严格按照ISO9001质量体系进行管理和生产，因此产品质量可靠，根据国家机械行业JB/T2391标准，产品三包期为六个月，为满足本次投标,产品的质保期延长为一年。
我公司对用户实行全方位服务。解决用户的后顾之忧是我公司的一贯宗旨，为此我们专门建立了售后服务网络，通过我公司在全国主要城市建立的直属分公司和服务网点来保证“三包”服务和配件供应的及时性和有效性。在云南地区设有特约经销服务网点，并有专门负责三包维修服务的技术人员随时候命，为您解决各方面技术问题。我们还对大用户实话质量追踪服务，即除交货时进行现场验收、试车服务外，自用户购车使用之日起，三包期内不定期派员进行上门跟踪服务，以便及时排除用户在使用过程中的一些潜在故障，保证用户正常使用本企业产品。为了保证售后服务的及时性，我们保证在接到贵方通知后1小时内作出答复，在24小时内服务到位，并尽快解决用户使用中遇到的各种问题。质保期后，我公司仍根据贵方的要求，及时提供优惠的叉车零配件及维修服务。另外，针对贵公司地域和环境特点，我们更好为贵公司服务，及时排除用户在使用过程中潜在故障。我们长期派有售后服务人员在公司长住并在贵公司存放一定的易损件，保证用户正常使用本企业的产品。