深圳火车站退票须知

我买的深圳到鹰潭火车票10月9日早上退了到今天10月26日，那个退票的钱还没退还给我，我是用微信支付，现在都过15天了那个钱怎么还没退回来，我叫彭新明，我已经被她扣了20%扣了之后还剩129元，那个票买来的时候是161.5元现在都过半个月了那个钱还没退还给我

?去窗口退就可以了,会扣除20%票价.