请大家帮我分析一个关于酒店投诉的案例

来源：百度知道 编辑：UC知道 时间：2024/05/12 06:16:24
案例:2006年11月3日12点25分,王先生在风帆国际大酒店总台办理好入住登记手续.15分钟后,王先生气冲冲的来到酒店大堂找到宾客关系主任,指着自己的皮鞋说"你们酒店这是什么破电梯啊!竟然把我皮鞋都擦破了一块皮,我这可是名牌鞋啊!我马上要去见一个重要客户!你说怎么办?......"此时酒店大堂还有不少等待的入住的宾客.
经过调查发现王先生办完入住登记后,并未乘坐酒店客用电梯去客房,而误使用了酒店员工电梯.当时员工电梯内的确有一块铁皮翻起着.
请问:作为宾客关系主任,你会如何处理王先生的投诉?

本人认为如果当时遇到这样的情况
应该立即想办法解决王先生见客户的问题(比如临时借一双鞋什么的)
如果这个问题解决了，那么王先生也没有那么生气了。
但是酒店不论怎么样都不要轻易承认自己的错误，这样会让客人认为赔偿是理所应当的。
如果当时没有解决好这个问题，之后王先生来要赔偿的话，
酒店应该考虑给王先生适当的赔偿。因为毕竟酒店对电梯的标示并不明显
才造成王先生的皮鞋被擦伤的。

无论怎么样，对于王先生的遭遇表示同情，然后婉转的告诉他那是员工电梯，如果王先生真的坚持要酒店赔偿的话，那么酒店应该考虑赔偿王先生。

无论怎么样，对于王先生的遭遇表示同情

立即解决见客户问题后
如酒店员工电梯有非常明显标识,则对其遭遇表示同情,适当赠送小礼品或客房果盘,
如没有非常明显标识,则赔偿,后表示诚恳歉意