律师或懂法律的进来帮帮忙

按约定处理[三包期内]，如约定不明确的按国家规定的法规处理。若协商不成可以到消协予以投诉。

我曾经也是因为诺基亚的手机问题去过客服
1 你的手机要在保修的时间范围之内
2 你的手机坏的原因在他们认为可以处理的范围之内（比如入水即使在保修期间内都不可以免费维修）
3 只有这样才可以保修。

既然是非人为问题，他们还修不好，你可以要求换台新的！