梦幻西游号被盗,现被帮定了电话.怎么解除电话帮定

被锁将军令/电话密保的情况的解除方法

　　鉴于最近还是有较多的玩家对帐号被盗后，出现的被锁将军令/电话密保的情况不知如何是好，小寒特此把解除方法列出，希望能够给大家提供一点帮助。
　　被盗后发现被绑电话/将军令密保（以下简称密保）您应该——

　　前提一：您知道自己的安全码

　　首先建议您登陆网易通行证页面用安全码锁定帐号。

　　在被盗的7日内 在通行证页面内可以用安全码直接解除密保。
　　在被盗超过7日后 通过传真或者邮件的方式发送帐号资料(注解在文后，申请表右键下载)给网易。

　　密码修复传真：020-83568090-5-3
　　密码修复邮箱：tousu@service.netease.com

　　前提二：您不知道自己安全码

　　首先您要记得您游戏角色的物品锁密码，然后通过游戏客服工作人员提供的“帐号速冻”服务锁定您的帐号。
　　第一步：用户登录客服专区，在“帐号锁定”类，提交申请锁定的资料；（注意您需要有另一个网易帐号，因为原来的已被盗）
　　第二步：工作人员验证用户提交信息正确，立即锁定帐号，并对帐号上游戏角色实行强制下线操作。处理完毕后将结果反馈用户，并提醒用户及时修复帐号资料。（一般个把小时才行，所以还是建议大家牢记自己的安全码，或通过以下方法清空安全码并重设）

　　然后只能通过传真或者邮件的方式发送帐号资料给网易。但是请注意，您可以在提供帐号资料的时候一并要求清空安全码。

　　帐号资料的解释：

　　通过电话客服获知为——本人有效证件复印件，申请时证件号码，游戏帐号用户名，游戏里的资料（比如所在服务器，角色名称，等级，id），详细描述情况。

　　通过官网说明获知为——
　　1、我还记得申请帐号时填的有效证件号码
　　如果您可以提供申请通行证时填写的有效证件号码，请您提供：
　　①当时所填写的有效证件号码及您的身份证扫描件；
　　②所丢失的网易通行证帐号；
　　③可以联系到您的电子邮箱和电话（注明：请尽可能提供手机