医疗保险纠纷问题。

我母亲于2001年开始投医疗保险，连续投保6年，每次交纳保险费用1200元左右，母亲眼睛不好，需今年动手术，前几日母亲去保险公司说明其情况，但是却得到令人感到不可思议的结果，说我们所交的保险已经于四年前终止合同了，合同被终止了，为什么我们家人没有一个知道的呢？？？我们去找其理论，他们说保险公司只收到我们给其打2年的保险费用，那四年的他们没收到，因为一开始经办我们家保险的业务员在四年前辞职了，我感觉这不是理由，因为他们公司的员工辞职，是他们公司内部原因，我们是他们的客户，他们没有把工作衔接好，而造成失误，而且我们还是按照他们说的方式每年定期去交款，一交就是连续六年，到最后却给我们这样的结果，实在是让人气愤；后问其像这种情况怎么解决。他们说只能赔偿我们470元线的费用。我们一听到这个结果顿时有感觉是被欺骗了。这里面漏洞百出，但是限于父母们只有小学文化，而我们作为子女的还是学生，不是太懂，所以想请教大家，像这种情况是不是我们的过失？责任在我们吗？应该怎样处理？而这家保险公司对我们的处理方法正确吗？？
我妈妈把这个保险款项每年都准时打给银行了，是银行转帐给保险公司的。这个是有依据的。我们也有当时所签定的合同，如果说这个合同在四年前终止的话，我们就很纳闷，为什么我们不知道，合同是双方签定的，而他们却只是自己解除。这在合同法上是不是说不过去？？？？但是问题可能就出现这个银行和保险公司之间。至于是哪个环节我摸不透。我们也找到了当时的好运个业务员，她一看就说这是保险公司的责任，是他们和银行之间出现的漏洞。

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