客户资源管理?

客户资源管理
在公司的日常营销工作中，收集客户资料、建立完善的客户资源管理档案，直接关系到公司营销计划能否实现及完成效果。因此为了加强客户资源管理，特制定本制度。
一、工作职责
1、所有与客户进行直接或间接接触的人员都有收集、汇报客户信息的职责，不得独自占有客户资源。
2、市场管理岗位人员负责客户资源信息的汇总管理。
二、客户界定
1、与公司有业务往来的供应商、经销商、直接用户
2、与公司营销有关的广告、银行、政府、保险、科研院所等协助机构可列为特殊类客户
三、客户档案分类
1、客户档案按产品项目进行建立，分为静态信息及动态交易记录
2、客户静态信息档案以《客户静态信息表》内容为准，主要提供客户的基本情况，如客户界定、产品项目、联系方式、主要联系人情况、财务信息等
3、客户动态交易记录以《客户交易记录表》内容为准，主要提供客户与我公司业务往来情况，如购销情况、交易信用、双方关系、客户服务记录等。
四、客户档案建立
1、日常销售中，业务员根据获得的客户资料和信息，整理归纳后填写《客户静态信息表》，提交给市场管理岗位人员。要求字迹清晰、工整。
2、市场管理岗位人员在收到《客户静态信息表》后，进行归档处理。
3、客户信息出现变动时，销售人员应通知市场管理岗位人员提档，更改后予以返回。
4、每年十二月二十五日前，销售人员应向市场管理岗位人员提交所管理客户的交易情况评价，如业务交易数量、金额、收付款情况、信用评价、联系人评价等等。市场管理岗位人员据此填写《客户交易记录表》并存档以供相关人员查阅。
五、客户资源管理
1、销售人员原则上负责自己收集的客户资源管理和业务操作。
2、通过公司营销活动收集到的客户信息资料，由业务经理按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关销售人员。
3、无直接负责人的原有客户记录，由经理决定在现有销售人员中进行分配。
4、保密条款：客户资料档案不得对外泄露

客户静态信息表

产品类别： 填表人：

客户简称： 编 号：

一、基 础 信 息