如何把微笑传递给客户

楼上的,你说的是微笑的重要性
根本不合题
而且字数也太多

但是你人真的很好

兄弟，我感觉下面的比较合适，但需要你根据你的实际情况进行修改，网上不可能有现成的适合你的，凑合着用吧：

一个微笑，一个新的开始，微笑对于企业来说很重要。怎样让微笑发自内心，而不是“挤”出来的呢？

一、“好服务”最基础的表现就是“笑容”。一个真诚的笑容，是一个人内心真诚的外露，它具有难以估量的社会价值，它可以创造难以估量的财富。正如哲人所说：“微笑，它不花费什么，但却创造了许多成果。它丰富了那些接受的人，而又不使给予的人变得贫瘠。他在一刹那间产生，却给人留下永恒的记忆”。笑容可以给用户十分的温馨和信任，也为下一步任务做了最佳的铺垫，成为一个企业面对客户最前沿的“形象”。如果没有这份真诚的笑，是“假笑”“虚伪的笑”，如果与用户的交流，一切将面临的是尴尬和免谈。因此我们要寻找真诚问的微笑，首先要走进员工的心理。

二、真诚的微笑哪里来？来自人的内心世界。那么在抓服务的过程中就要看是“处罚”管理？还是真情鼓励？这就决定在管理者的基本着眼点。据业内人士透露，多数企业选择了处罚和严管。以严厉的制度和约束机制来控制服务，其结果如何呢？据10060通报的情况来看，窗口态度冷硬顶，装机流程的推诿扯皮，话费纠纷退订的解释，仍然是服务中的典型问题。在具体管理中，一个投诉罚款20―50元不等，检查中的不合格当场罚款的现象最普遍，而“效果”却是事与愿违。这样的“笑”不是“逼”出来的，就是“挤”出来的，绝不是美丽心态的自然表露。真诚的微笑源于你的鼓励，源于员工内心世界的美丽呼唤。

三、微笑服务是后勤管理、服务和保障工作中一项投资最少，收效最大，事半功倍的措施，是为各个通信服务行业和服务单位所重视，所提倡，所应用的。有的可以暂时终止“冷淡”，适得其反，变本加厉。服务微笑成了“表象”，是“表演”给管理人员看的，是表演给“罚金”看的。服务检查员既不搞心理疏导，也不懂鼓励，板着一副“谁也不怕”的脸，成了彻头彻尾的“罚款员”。造成了“检查员来一个样，检查员走又一个样”的局面。员工心里怕得不是用户的“不满意”，而是怕罚款。真诚的微笑只有在“鼓励”的触动下，才是真诚的微笑，才动人，才美丽。