在线客服与QQ，MSN有什么不同？

在当今的网络时代，MSN和QQ这样的IM即时通讯软件几乎出现在每一台PC上，人们也习惯了用它们得到方便快捷的通讯，就算在办公室也不例外。但是您知道利用这些通讯软件进行闲聊将造成多大损失吗？
据路透社报道，一家研究公司Basex近日作出了调查，办公室员工每小时因为IM软件平均被打扰11次，每年对美国经济造成5880亿美元的损失。大部分这样的闲聊包括讨论在线购物问题，或者同事间商量假期计划，等等。同时研究也发现，一个典型的经理每小时要被打扰6次，而拥有自己办公室的工作人员一天的工作甚至要被打断70次以上。人们在处理其他琐事之后，平均需要5分钟才能将注意力转会到正常工作中来，也就是说办公室人员平均每天有2.8小时的时间都被这些纷扰所浪费了。被打扰的工作者不但浪费了时间，而且造成了工作效率的低下，有一个有趣的调查显示，被各种Email，IM软件或者电话打扰之后的办公室工作人员在IQ测试中甚至比不上刚抽完大麻的另一组受测者。
在中国，MSN与QQ的用户占据了绝对多数，并且两者同时使用的人群不在少数。但是我们在使用这两种即时通讯软件的时候不难发现，两者仍然以娱乐聊天为主，虽然MSN在定位为一个商务通讯软件，这只是包装自己同QQ区分化竞争的策略手段，但在本质上仍然是个聊天的通讯工具。虽然这两种即时通讯工具在一定程度上兼顾了某些商务功能，但改变不了聊天工具作为商务通讯的一些弊端，所以企业在选择软件时必须从专业的角度入手，选择为企业能够真正带来效率的即时通讯工具。
拿北京网人互联科技有限公司开发的客户通来说，他同MSN，QQ相比具有独特的功能。不但支持企业内部的沟通，而且为网站营销提供服务。内部员工无需添加好友即可进行工作上的在线联系，对外则无需下载任何安装程序，企业网站的访问者只需在浏览企业网页的过程中，点击网页上的客服图标，就能够与企业进行实时的交流，是企业进行在线咨询、在线营销、在线客服的有力工具。
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