大家说说,碰到这种事情该怎样维权

该问题比较麻烦，而且处理起来也不是楼上所说的那容易。

其实你碰到的问题很多很多人都碰到的，商家完全利用了消费者不熟悉物流有些规定而导致的。现在很多商家利用货物非本人签收，而且签收时不检查的漏洞来赚钱。他们先发东西给你，等你收到发现不对的时候，他们就答应退回更换，但是他们一旦收到退货，就以缺少东西或者运输损坏为由拒绝退换。由于消费者在签收和退换时没有证据，所以没有办法证明他发给你的就是有问题的，也没有办法证明物品是运输损坏。如果你说对方寄给你的有问题，那么证据呢？如果你说你发的时候好好的，运输损坏，那么证据呢？

所以碰到这样的问题是投诉无门的，除非故意设圈套做他，否则很难维权。

关于补充，他们就是依靠骗钱来赚钱的。

遇到这种情况你只有通过诉讼的途径来解决。
他们在发货不符合合同要求的情况下答应你们退货，那首先是因为他的货不合格才会产生后来退货那样的事情出来。责任都在他们方。就算是因为运输过程中损坏的，那也是他们去要求运输公司赔偿，而不是你们。而且也不能因为那个理由来对抗你们要求换机子的权利。在这案子中：
首先你要有和他们最初签定的销售合同
其次你最好要有和他们销售经理联系的证据。比方说通话录音。如果你现在没有，你可以在电话录音的情况下再打他们电话。并巧妙的让他们说出是因为他们产品的质量问题而出现退货事故。
第三要有货物运输的凭证。那样你可以让托运方证明不是因为他们的缘故使得货物破损。
我考虑的就这么多，你最好找个律师诉讼。可以联系我。