业务的概念是什么？

这几天忙着去找工作，到公司里去面试的时候公司负责招聘的人员随意问了几个问题。说到“业务的概念是什么，当客户说不时你该怎么做”？
我想做一个业务员，但我没做过不知道怎样去回答这些问题，请各界大侠们帮帮我！
先谢谢大家了！

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