如何面对客人的投诉和表扬?为什么要这么做？

如果是表扬--不要有骄傲的想法,要继续努力工作,把工作做的更好.
如果是投诉--分清责任,是自己工作的错误,要及时向主管做检查,向客人做道歉,求得客人谅解,在以后的工作中不要再出现此错误.不是自己工作的失误,要做好解释工作,态度一定要有度,不要让客人感觉没有涵养.

坦诚相待

“有则改之，无则加勉”

无论客人说什么，对也好，错也罢，即使受了委屈，也要面带微笑

原因：你是搞服务业的（如果不能体会，试试换个角度，如果你是客人，你希望服务者怎样对待你呢？）

微笑