如何看待客人投诉

我觉得应该正确对待客人投诉这一问题。酒店管理中提到了这样一个原则就是简单的8 ：25原则，也就是客户满意后，会向8个人推荐你的饭店，但是如果不满意的话，会向25个人抱怨。
这两极的传播相差非常大，尤其是对于酒店这种服务性行业，要想树立自己的品牌形象，妥善处理客人投诉，是非常重要的。

客人投诉,虽然有些是让人费解,但是我个人认为客人既然投诉就说明你们某些地方还存在问题自己却没有发现.当然,我说的是合理的投诉,现在的市场竞争异常激烈,不但商品要好,服务态度也很重要,有时甚至后者更为重要一些,所以投诉有时候也是帮助你们改善管理,做到更好的一种重要因素.