什么叫一站式服务

外国人总是愿意把复杂的事情简单化。由于文化的差异，很多被简化的名词很难被中国人理解。比如卡特彼勒的“一站式服务”和IBM的“整体解决方案”，不管是外部报道或内部宣传，总是给人一头雾水的感觉。其本质上就是系统销售服务。

　　和传统销售不同的系统销售服务是现代营销的新概念。它不仅提供产品的销售，还提供相关的技术服务、维修保养服务、使用培训服务、金融保险服务等系列服务。目的是扩大销售和从服务上增值。

　　他们通过什么样的形式提供这些服务我们可能不清楚，但从客户的角度上看，其服务结果已经造成其他竞争者不可能与之抗衡的感觉。所谓的“一站式服务”其实就是只要客户有需求，一旦进入卡特的某个服务站点，所有的问题都可以解决，没有必要再找第二家。

　　什么样的服务这么厉害？其实也不复杂，就是把租赁纳入他们的营销体系中，不管是有钱的客户还是没有钱的客户；想买新设备的客户还是想买二手设备的客户；想租赁还是分期付款的客户；想维修还是想出卖现有设备的客户；有操作人员和没操作人员的客户在这里都可以解决。“一站式服务”店可以根据具体情况，帮助企业“整体解决”企业的需求，通过系统服务，通吃所有的服务收益。

　　这种做法对竞争者有很大的杀伤力。如果没有第二个同样理念和实力的竞争者参与，在这个行业很快就会形成垄断地位。因为我们的客户喜欢这样的服务，喜欢这种专业的划分，他们只要关心自己的事业就可以了，其他的都交给最专业的服务公司办理。这就是新经济的一个重要发展趋势。

　　工程机械设备制造厂商开展这样的服务可以得到什么好处？主要有4方面。

　　销售产品。如果一个企业只知道销售自己的产品，而不能为此提供金融、维修保养、操作等服务的话，肯定销售不过有“一站式服务”这样的企业。因为他们的销售方式是：传统+信用销售，不仅销售新设备还销售翻新设备，二手设备，比你多了几种手段和市场销售领域。

　　销售服务。一般企业卖出产品就不愿意再管了。三包、售后服务等都是在被迫的情况下开展的。但“一站式服务”店不仅销售产品，还销售服务。这些服务不仅是维修保养，还包括租赁服务。就算没有现金购买的企业，只要使用这个设备能产生效益，可以马上用上，首先就占领了市场，扩大厂商的市场份额