我应该向用户道歉吗

来源：百度知道 编辑：UC知道 时间：2024/05/10 19:38:28
在一个客服热线工作，上个星期接到一个用户，问一个手机产品的某项功能是否支持我很直接的告诉它不支持，但那人直接对我说你懂不懂，你不懂吧，你不懂让别人听电话，不懂你还在这儿说，我要你就走了，说出这样的话来，但是就他问的问题来说本来手机那功能就是不支持，即便支持也需要找第三方软件，没想到他对我们这么说话，我跟他说了6分钟左右，结束时我跟他说”下次你打电话是请您的注意讲话方式“，因为实在是活压不住了，我当时结尾说这话的时候好像语调也很平。后来那天晚上那用户就投诉了，上级接到后回电听录音跟那用户陪不是怎么都不行，那用户非要我本人跟他道歉，你们说我该道歉吗，我就觉得那话说出来没什么过分之处，就是一句善意的忠告，我今天离开单位之前上级也跟我说了，说什么我自己是小，但代表着整体的单位形象，你这样讲话可能自己认为是一种忠告但让别人听来就是一种警告，我客服热线也干了2年了，这样的用户也是头一次遇到，你说他要是骂人，我听听也就算了，但他这种讲话方式真是令人不能接受。明天主管就让我给用户回电了，我不知道该怎么道歉或者因为这个事情到底值不值得道歉！！！不明白！！！希望有人可以开导开导我，谢谢！！

我是保险公司理赔部的，这种客人我见得多了，直接上门要打要杀的我都见过了。即使不是你不对，但是你作为一个客服，相当于公司的代言人，你那句说话也许没有带恶意，但是客人一听就会觉得是在教训。
记得我第一天进理赔部的时候，我们的经理就告诉我们，无论客人如何刁难你甚至冤枉，侮辱你，那怕你恨那个人要死，你都不可以直接就跟客人叫板，有什么苦只能跟上司诉。我觉得他说得很对的，面对客户就需要这样一种态度，无论他多么无理。
这种恶客分明是没事找事的，你何必跟他计较呢，下次再遇到这种客人，可以建议你尽量少说话，少反驳，有什么的让他一个说个够好了！要真憋不住，挂电话之后再臭骂他一顿好了。
跟客人道歉其实是不痛不痒的，反正只是在电话里道歉而已，他又不知道你是谁，他说什么你就“哦”的敷衍一下好了。
希望你能尽快解决这事情吧

道谦呗!没办法,谁叫你给别人打工呢,再一说电话里谁认识谁呀,那种人小心眼,势力眼,拔尖的东西,喝西北风喝习惯了,我工作时候遇上过一两次,好面子他爷爷D,你就当是给个乞丐施舍吧,给他个面子台阶下.

你干了2年还这样啊？做KF的就要宠辱不惊。怪不得2年了还是KF。

杀了他。。如果不敢就道歉吧