最近要完成一个项目，可是英文水平有限

来源：百度知道 编辑：UC知道 时间：2024/05/27 01:16:35
10.2电话内容记录
【界面图示】：

10.2.1 电话内容记录说明
1. 电话内容记录的前提条件：
1) 必须先有电话分类记录
2. 每一通进线电话，都必须做电话内容记录。
3. 电话内容记录页面显示栏位包括：
保单号码、客户姓名、客户性别、来电号码、服务渠道、通话内容、咨询状态、处理方式、回复方式
1) 服务渠道栏位可以选择：电话、业务工单、柜面、EMAIL、FAX、SMS、留言、IVR、信函、其他（系统默认电话）
2) 咨询状态栏位可以选择：完成、未完成（系统默认为完成）
3) 处理方式栏位可以选择：业务工单、求助主管（如果处理方式中勾选了“业务工单”一项，在存储资料后会自动转到业务工单新增页面）
4) 回复方式栏位可以选择：预约电话、回复邮件、回复FAX、回复信函、回复SMS
10.2.2 电话内容记录操作
1. CSR做完电话分类记录后，系统自动转入电话内容记录页面。
2. 保单号码、客户姓名、客户性别、来电号码通过左上角来电者讯息区自动带出。CSR可以根据电话的具体内容进行修改。
3. CSR在本通电话中可以解决客户提出的问题，处理状态选择“完成”。此时可以不选择回复方式。
4. CSR在本通电话中不能解决客户提出的问题，需要进行后续处理，处理状态选择“未完成”。此时必须选择回复方式。待后续处理完成后，CSR可以将咨询状态更改为结案。
5. CSR查询未完成的咨询信息，可以在历史记录里进行查询，一期提供相关接口进行咨询记录的修改，具体需求在二期提出。更改咨询状态的时间点在系统内均有记录。
点击 存储 按钮，将输入的信息存于数据库中，点击 清除 按钮将页面输入的信息清除。

以上内容为一个系统之文档，老外看不懂，要翻译，求一高手帮帮!

[Interface icon -- 10.2 telephone records : 10.2.1 telephone records 1. Telephone records as a precondition : 1) must first be classified telephone records 2. links into each telephone line, will have to do telephone records. 3. Telephone records show Page column spaces include : office numbers, the names of clients, customers gender, Calling Number, the channels of service, transmissions, the Advisory state approach to restore mode 1) : telephone service channels fence can choose, job alone, shopkeepers. EMAIL, FAX, SMS, voice mail, IVR, letters, Other (Default telephone) 2) : Advisory state may choose to complete the fence, unfinished (Default to complete) 3) handling of job options : single fence. for assistance (if the way to deal with a tick "single job" with a information will be automatically transferred to the storage business for the new single page) 4) way back fence options : telephone booking, reply mail, FAX resumes to restore communications SMS 10.2.2 telepho