打电话怎么给对方说话

为了规范服务用语，在广泛征集服务窗口有关同志意见的基础上，特编辑以下文明用语和服务忌语，作为集团员工，尤其是服务窗口工作人员的守则之一。

后勤服务集团文明礼貌用语

一、十字文明用语：
您好、请、谢谢、对不起、再见。

二、接听电话用语：
1．您好！这里是×××，请问您找谁？
2．我就是，请问您是哪一位？……请讲。
3．请问您有什么事？（有什么能帮您？）
4．您放心，我会尽力办好这件事。
5．不用谢，这是我们应该做的。
6． ×××同志不在，我可以替您转告吗？ （请您稍后再来电话好吗？）
7．对不起，×××同志不是这个电话号码，他（她）的电话号码是……
8．您打错号码了，我是……没关系。
9．再见！（与以下各项通用）

三、打电话用语：
10．您好！请问您是×××单位吗？
11．我是后勤集团 ×××中心×××，请问怎样称呼您？
12．请帮我找×××同志。
13．对不起，我打错电话了。

四、接待来客用语：
14．请进！
15．您好！请问您是……？
16．请问您找谁？
17．他（她）不在，请问有事需要转告吗？
18． ×××处（或×××同志）在×楼，我带您去。
19．对不起，让您久等了。
20．请坐（请喝茶）。
21．我就是，请问有事需要办理吗？
22．请稍等，我马上为您办理。
23．您反映的情况，我们尽快办理（处理）。
24．对不起，这个问题……，请留下您的联系电话，我们将尽快给您答复好吗？（以上第23－24句也适合接听电话）
25．不用谢，请慢走！

五、到外单位办事用语：
26．对不起，打扰您一下。