怎样做好一个移动10086热线话务员，应首先具备怎样的知识和素质？

耐心......

良好的心里素质和很强的心里承受能力

1、学 历：具有高中以上学历；年龄：18-28周岁
2、为人诚信，工作积极主动、细致、热情，具有高度的敬业精神和团体合作精神；
3、热爱客户服务工作，具备良好的客户服务意识和服务观念；
4、身体健康、形象端庄、举止大方、普通话标准、声音甜美、口齿清晰；
5、具备良好的计算机基础知识，电脑操作技能，中文录入速度在35字/分以上。
6、具有良好的沟通协调能力，分析判断能力，情绪消化能力，应变能力及学习能力,表达能力强，能承受一定的工作压力。

声音一定要甜美，