请教大家礼宾接电话礼仪（中英文结合哈~3Q）

电话铃声响起三声 内必须接起
接起电话后 应说你好
英文应说" 这里是什么地方 然后是 (can i help you ?)
在接电话的过程中
应倾听对方说话 并对 对方所说的话有所回应诸如(恩 好的 没有问题等)
如果对方所问的事情 自己不知道 应委婉的对对方说 "对不起 您所说的事情 我不是很清楚 请您留下电话 我咨询清楚后尽快给您回复"
在与对方交谈的过程当中应尽量的使用文明礼貌用语(如:请 您等)
如果是自己致电给对方 应自己先提出挂断电话的意向 并应附上(对不起 打扰了 谢谢 等)
如果是对方致电给自己 应等对方提出挂断电话的意向 并附上(谢谢致电 常联系 欢迎再次致电)
电话结束时 应说(再见 感谢您的来电 之类的话语)
应等对方先挂断电话 挂断电话不可以直接将听筒挂上(应用手指按结束的按键再将听筒放好 手机 应先按结束按键 再将翻盖盖上"这里指的翻盖手机")

先说您好