遇见这样的网通行为怎么办?

我是中国网通河南洛阳分公司的用户,2007年4月3日晚我上网通宽带客户端时被提示用户名和密码错误,于是打10060咨询,当时的接钱人员让我说了一下连机的固定电话号码时让我5到10分钟以后再试.过了两分钟10060又给我打电话,说我的宽带之所以出现这样的问题原因是因为我的宽带已经欠费停机,我告诉她我以于2007年4月1日上午去洛阳市风通西工区营业续了一年的费用720元,她问了一下续费时间后说会尽快核实.20分钟后我找到了当时续费的发票,再次拔打10060欲告知发票号码,接线的一位男士在听我说明情况后却告诉我,我的宽带已于2007年3月24日办理了停机,而我以及的我家人都从未到网通任何一个营业厅办理过停机业务,这位男士在听完我的情况后没有任何解释,依然要我带上机主本人有效证件到营业厅开通宽带.
据我所知,如果要办理网通宽带停机,必须由机主本人持本人有效证件到营业厅填表申请后才能办理,并且办理过停机以后是不能再续费的.于是2007年4月4日上午,我去洛阳网通西工区营业厅咨询.当时的工作人员让我们到二楼的业务投诉与建义咨询室咨询,我们到了说明情况以后,当时的工作人员也提出质疑,宽带已经停了,又如何办理续费?而我们疑问是,没有办理任何手续,宽带怎么就停机了呢?当时他们给我们的建议是让我们先到一楼办理宽带开通,至于为什么没有办于停机却被停机,他们会在七天之内给我一个答复,可是现在已经是第七天晚上了,我以及我的家人依然没有接到任何回复.
并且从4月1日至到4月10日,我们家的宽带总是会不时的出现"连接不到服务器或者是服务器无应答"这种情况,导致我们不能正常上网,他们的技术人员也到我家检查过线路,我们这边没问题,那么问题出在哪儿?
为什么已经续费的宽带三日后还是显示欠费停机?为什么没有办理宽带停机却被告知宽带已经停机,并且要我们去营业厅办理宽带开机?为什么在续费时没有任何工作人员告诉我们宽带已并停机?网通公司的工作人员说七天之内会给我们答复,为什么到现在我们都没有接到回复?这十天来导致我们不能正常上网的原因是什么?
xdjm们网通的这种不负责任行为,让我们如何再相信他们!!!

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