使用农行网银时，为什么会出现“此项需要相关证书”？如何解决

很简单的问题，你插上usbkey后，可以到硬件管理器内看看是否有智能卡项出现，如果有的话，说明你安装驱动成功，如果没有的话说明驱动没安装成功。另一个判别方法是，到IE浏览器－>工具－>internet选项－>内容－>证书中看证书是否存在（如果驱动安装成功，插上证书会自动导入，拔下会自动删除）。

你的问题就是驱动没安装成功。

下载个证书就可以
还不明白打客服电话问

这句话已经说得很清楚，你缺少网银证书。你在银行注册开通网上银行后需要用密码信封上的授权码和参考号下载证书到你的usb-key或者硬盘里，具体操作步骤按照下载安装说明做。