短信提问

我在客服部门工作，最近要为用户增加一种短信提问的功能，就是用户可以通过短信将问题发送到指定号码，客服在系统上回复问题后，还是通过短信的方式反馈给用户。
象这样一个功能，大概需要什么技术来支持？哪个高人帮忙回答一下。。。

短信提问 ☆【提问】☆用QQ代替短信~~~~~~~~~~~~~ 提问？？ 提问!~~~~~~~~~~~ 提问?????????? 提问~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ 提问~~~~~ 提问~~~~~ ~ 提问........................... 提问............