我要应征电子行业的客服主任一职. 请哪位高人可以指点一下应试的技巧和要注意的要点呀???

其实客服最关键的不是懂技术，而是懂人情，比如人家找上门来说你的屏幕怎样怎样，你先不要反驳，而是赶紧先找椅子让人坐下来，请你的技术人员检查，然后询问具体情况。看他是不会使用呢，还是人为故障，态度要和气，但不能光听他一面之词，你还代表公司利益呢，在口气上要注意分寸，说自己有把握的话，但不能有意刺激客户，比如说我们质量特别好，到这里维修的都是摔坏的，因为可能他是因为发热过大或者屏幕亮点问题。
还有，你的销售人员在推销过程中可能会使用些技巧误导消费者，他以为买了个高清的，实际上和普通电视并没有区别，你就要根据产品特点进行解释，比如高亮呀，色彩还原使用了汤姆生的专利技术呀什么的，多说有谱的，回避没谱的问题，消了他的火气，然后解决他的问题，不做过多的承诺，这样他也只能接受结果。
如果你维修迅速，收费合理，说不定他会很满意呢。