10086的客服问题

来源：百度知道 编辑：UC知道 时间：2024/05/29 08:58:34
今天下午很气愤我打10086咨询移动QQ的问题，首先我的号码是开通了WAP包月套餐而且电话的首选接入点也改为了CMWAP了，按说移动QQ是不会收费的。可是10086的客服人员在查看了我的通讯详单后语气生硬的告诉我说GPRS的流量收费是因为我上了非WAP的网站。可是我根本就没有上网站我就只是挂了QQ而已，她没有任何其它的话语，总是重复着那一句“先生！你是因为上了非WAP网站产生的费用，请问你还有其它问题吗？”三分钟里至少说了五次，而且在我输入密码查询详单后，听见电脑提示语说“我的密码正确，请稍后！”客服人员没有任何话语，10086那边至少有五十秒的茫音。可想而知，这位10086的客服人员对顾客是什么态度？是什么服务道德？最气愤的就是最后我说要找客服专员的时候她居然把我电话挂了…当时我那个气不打一处来啊…
我想请教各位，在我遇到这样的情况了，现在应该怎么做？望大家指点…
我只信赖中国移动通信，对移动有这样的客服人员我只深深的感到汗颜。

首先请您和腾讯公司确认一下，您使用的是CMWAP接入移动梦网。
您如果您还不放心，您可以在下个月6日后查询您本月的详细帐单，上面有您那天的上网方式CMWAP/CMNET，以及持续时常。
如果话费详细清单上显示您是以CMWAP方式上网，请您携带您本人身份证，话费详细清单亲临当地中国移动“沟通100”营业厅。经工作人员查询属实，您所扣的话费双倍返还给您。
如果是以CMNET方式上网，请您尽快修改您手机的接入点设置。
如果您觉得中国移动服务人员态度恶劣，粗鲁……请您在亲临沟通100营业厅时，跟服务人员说，她们会调取当日的录音，甄别后给您满意答复。

中国移动诚信服务，沟通100~

电信行业现在是大家意见最大的行业拉。
移动还好点，
联通……………………

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