瑞星安装时出错

知识库编号： RSQ0701688
内容分类： 常见问题

适用产品分类：瑞星杀毒软件.单机版.标准版.2007
瑞星杀毒软件.单机版.升级版.2007
瑞星杀毒软件.单机版.下载版.2007
关键词： 错误代码;10009953

最近一段时间，当升级或者修复瑞星杀毒软件的过程中提示“错误代码【10009953】，请与瑞星公司联系！安装包文件检查错误，安装包不正确！”无法继续升级或修复，怎么办？
解决方案：

瑞星杀毒软件19.08.30及以上版本已经解决了此问题，请及时升级软件。

注意：
如果您现在升级或修复瑞星杀毒软件仍出现该问题，请按照下面的方法来解决：

步骤1、瑞星杀毒软件安装目录Rav（默认为C:\Program Files\Rising\Rav）下的文件CompsVer.inf复制到Rav\Update目录下（默认为C:\Program Files\Rising\Rav\Update），并替换同名文件。

步骤2、点击瑞星杀毒主程序上的“升级”按钮，进行智能升级，如果弹出升级信息提示框，请确认不勾选“仅升级病毒库和引擎文件，其他组件暂不更新”，点击“继续”按钮即可。

提示：
如果按照以上手动解决方案处理后问题依然存在，有可能是其他原因导致，如本机的瑞星软件有缺损，或者计算机感染了病毒。

·如果是瑞星软件缺损的原因，请卸载瑞星杀毒软件并重新安装即可。

·如果是计算机感染了病毒，从任务管理器中结束所有可疑进程后，看看是否可以正常使用瑞星杀毒软件。倘若问题依旧，请您使用瑞星听诊器来检测（瑞星听诊器用于检测计算机中是否存在可疑文件，提取出可疑文件并生成扫描日志），并把提取到的文件上传到邮件服务中心，详细描述您遇到的问题情况。

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