工行小e你好

您好：
目前请您使用WINDOWS98、2000或XP系统来使用个人网上银行或U盾。
遇到您所描述的问题，请您尝试进行如下操作：
1、重新安装与U盾品牌相对应的驱动程序：
1）拔下U盾，卸载原驱动程序；
2）使用系统管理员权限重新登录windows；
3）登录www.icbc.com.cn，进入个人网上银行登录页面，点击页面下方的“系统设置指南”，选择与U盾品牌相对应的程序文件下载并安装至本机。

2、查看您的系统是否已打全补丁，如果没有，请使用WINDOWS的UPDATE功能进行升级。
3、如果您的系统为2000或XP，请您选择“控制面板”中的“管理工具”下的“服务”，查看SMART CARD是否启用，如未启用，请您启用。

如果小e提供的方法无法解决您遇到的问题，请您卸载第三方上网辅助软件，这些软件可能阻止了u盾在系统中驻留程序。请您卸载它们后重新安装u盾驱动程序。若仍无法使用，建议您重新安装操作系统或更换一台安全的计算机使用。