请问客服需要具备些什么

来源：百度知道 编辑：UC知道 时间：2024/06/12 17:53:58
我第一次做这一类的工作，后天去培训```
我想先了解一下
我所指的客服是指：1、客服热线电话受理
2、客服邮箱、传真、自服系统维护
3、协助监测测试业务
4、解决客户疑难问题，收集用户建议

客服工作很枯燥。因为不管你做多长时间，客户提的问题都是大同小异的。你要反复的跟客户解释同一件事。

客服工作要承受一定的心理压力。因为什么样的客户都有，工作中肯定会遇到难缠的，而且还有骂人说脏话的。要学会工作中调整自己的心情。

如果你是24小时制的客服，肯定会上夜班，很辛苦。

一个曾经做过客服工作的人的体会。