广通宽带--网速慢，服务差

来源：百度知道 编辑：UC知道 时间：2024/06/07 11:52:30
五一期间装了广通宽带,之前要求测试网速的时候感觉网速还可以,而且他们的客服人员和技术员都保证是2M的宽带,速度没问题.但是交了钱后网速没有一天顺畅过,通过软件测试网速竟然3.1KB/S,掉包率达30%以上,网络延时在400~1500之间.针对这个问题多次打客服电话要求他们过来调试,但派来的技术员每次都不解决实际问题,客服电话方面也一直拖延时间说会找技术人员再解决问题,从5月3号拉的网线到现在一直是上述的速度.要求客服电话接线员或技术员给我个解释他们只是敷衍的说"我们会向上级反映情况"不知道何年月我才能够得到他们许诺的网速,眼看希望迷茫,只好上网求助,我该怎么办?我能不能向相关部门投诉或要求他们退款.
问题补充：有协议书的,可是我该通过什么途径去投诉呢? 可否详细点,感谢各位达人给我的支持哈,小弟新来的仅有的20分积分全拿出来感谢大家了.跪谢

广电网络是利用其现有的数字电视的网络来进行宽带接入服务，而由数字电视网络接入骨干电信网络的接口带宽影响到所有广电网络的用户，你所在的地区可能只有一个接入端口，而所有用广电网络宽带接入的用户都得通过这个接口接入骨干网，所以当然速度会很慢，还有掉包的也比较多。但也不排除广电网络本身的网络传输质量不过关，造成你说的现象。
现在这种事情不好定义，国家也没有相应的法律法规来制约这类现象，你只有去找一下消费者协会之类的机构看能不能找到解决的方法。

没办法