补张手机卡，却要收两次钱，合理吗？

手机被盗后去补了张卡，结果出现不兼容现象----能打电话，能发短信，但是不能收短信
总之是其他的卡在我手机上都可以用，我的卡在其他手机上也可以用，只是我现在补的卡在我手机上不能接收短信
于是我打电话问客服，她让我到移动营业厅做鉴定，我去我们学校外面的营业厅，但是它那里规模小，不具备换卡能力，让我进城到大点的营业厅换
等到周末我进城去换的时候，他告诉我还要交20元钱才能换
我说我这卡是刚办的，但是不能收短信，要求更换，但是移动方面说我的卡在其他手机上可以收短信，证明他们的卡没问题，要换就的给钱
但是我说其他的卡在我手机上也可以正常使用，证明我的手机也没有问题，既然也不是我的过错，为什么要我再掏一次钱？
他们又说卡在7天内可以免费更换，我从办理到现在已经9天了，不属于免费更换范围内
但是从我办卡，从没有人告诉我有问题需在7天内处理，以及后来我打3次电话问客服，还有后来到学校外的营业厅咨询，他们也都没告诉我要在7天内去处理，现在要换了，他们就说有个7天个规定，我就感到茫然。而且在这7天内我也到过营业厅去办过，只是学校外的营业厅没能力办，要我进城办，我又要上课，只能等到周末进城去换（我5月3号还的，12号进城去换的），这样就把时间耽误了。
事情就是这样，我就想问下专家，移动这样做合理还是不合理，我必须再掏一次钱吗？

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