UC知道如何向移动公司讨说法?(手机停机产生话费原因经过一个多月移动公司都不给一个说法)
来源：百度知道 编辑：UC知道 时间：2024/05/09 19:13:12
2007年4月份在外出差在外,手机丢失,通过朋友报停手机号,在外期间多次打10086确定了手机是停机状态.
回武汉后补手机号,发现话费多出160多元钱,针对此事对合作路经营厅和10086多次投诉,但告诉记录下来,24小时告诉查询结果.直到5月12日去合作路经营厅,移动公司公司告诉我还在查询中,经过再三的协商,话费退回,并予5月22日前一定查询到停机后产生话费的原因.现已到22日,目前合作路营业厅因时间问题又推给了湖北省移动公司经理部,经理部刘经理说是下面的解决不了,昨天才报给他的.
目前我想咨询的事:1、移动公司对客户的口头承诺无论是10086还是营业厅是否能作为证据？
2、话费经我的要求已退还，我如何得到手机报停后的原因是否可能，对此我能在那里投诉，投诉的重点在那？移动公司侵害了我的那些权利？如果讨说法？
联系QQ743091408
回武汉后补手机号,发现话费多出160多元钱,针对此事对合作路经营厅和10086多次投诉,但告诉记录下来,24小时告诉查询结果.直到5月12日去合作路经营厅,移动公司公司告诉我还在查询中,经过再三的协商,话费退回,并予5月22日前一定查询到停机后产生话费的原因.现已到22日,目前合作路营业厅因时间问题又推给了湖北省移动公司经理部,经理部刘经理说是下面的解决不了,昨天才报给他的.
目前我想咨询的事:1、移动公司对客户的口头承诺无论是10086还是营业厅是否能作为证据？
2、话费经我的要求已退还，我如何得到手机报停后的原因是否可能，对此我能在那里投诉，投诉的重点在那？移动公司侵害了我的那些权利？如果讨说法？
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中国移动现在提出了八大承诺,其中有一条叫做"收费误差，双倍返还",即对于多收的各类业务费用（包括移动信息服务费用）承诺予以客户双倍赔偿,你所遇到的情况就包括在这里面了，所以你可以申请产生的这个160元费用的双倍返还. 而对你提的出问题,第一,不管是移动公司做出的承诺还是10086的客服人员,他们所说的都是具有法律效力的,所以只要你有证据能证明他们的确是说过某些的,那么他们就要为自己所说的负责,第二,你如果要查你是不是成功办理过停机或者你是想查这些费用是产生于停机之前还是停机之后，那么你可以凭你的密码在移动营业厅或移动网站上查询你的清单,根据话费产生的时间来推算,而移动后台,包括营业厅前台和10086,都可以在BOSS系统中查询到你是否办理过停机,什么时候办的,什么人给你办的,通过什么途径办的,这些都是能查到的,除非这些数据已经被删除了,最后你说想投宿,那么你可以向以下几个地方投诉,中国移动www.chinamobile.com,当地或国家信产部,消费者协会,至于投诉的内容,你可以对两个方面进行投诉,第一,工作人员的态度,在发生事情后,他们没有积极的帮你解决,而是在推委用户(这个就不能通过信产部投诉了哟),另外就是侵犯了消费者的知情权,同时也违背了移动公司提出的八大承诺的内容.
请您耐心等待几天好吗？不是所有的湖北移动客户服务经理都可以直接为您办妥服务的。