什么叫港口企业

港口企业是交通运输行业的重要组成部分，由于其天天要与中外合作伙伴打交道，追求完美服务已成为同行业的共识和市场经济条件下的必然选择。随着我国加入WTO，常年为中外贸易客商提供完美服务，不仅是自身生存发展的需要，也是在经济全球化的背景下广泛带动内陆腹地加快发展的需要。

　　必须真诚善待每位顾客

　　装卸运输经营实践告诉我们，港口企业要积极参与国内国际航运市场的激烈竞争，服务工作就必须要在同行业中显得出类拔萃。港口企业作为国家对外开放的前沿窗口，理应在现代物流业的快速发展中真诚地服务于每一位中外贸易货商，并努力创造出有本港口特色的装卸运输服务品牌。菲利普·科特勒在《市场营销管理》一书中提出，企业的一切经营活动要以客户满意度为指针，要从顾客角度、用客户的观点分析考虑市场需求，使客户满意成为企业的经营目的和服务的指南。按照这位学者的思想观点，港口企业最大限度地满足客户要求并使每一个合作伙伴都从内心满意，确保整个作业过程安全、优质、高效。
　　待客以真诚，是港口企业追求和实践完美服务的重要内涵，也是长远留住新老顾客的关键因素。近年来，在全球航运市场竞争日趋激烈的新形势下，全国各港口都在纷纷采取相应措施努力增创自身优势，企图让来之不易的顾客群体长期“把根留住”，以求得到相对稳定的合作伙伴来支持本港口的长足发展。当代管理大师德鲁克为企业下了一个非常简明的定义：“企业的任务就是创造顾客”，他认为顾客是企业最宝贵的财富。谁拥有最多的客户，谁就能成为市场的赢家。不少港口也将此作为自己恪守不渝的经营管理信条，从而自觉树立起“客户就是上帝、市场就是饭碗”的企业理念，执着而持久地为广大来港客户奉献着服务真诚。

　　必须注重维护客户利益

　　大量事实证明，港口企业失掉一个客户往往比赢得一个客户要付出的代价更大。这就要求港口在真诚赢得合作伙伴的同时，还必须注重切实维护广大客户的切身利益。
　　港口经常教育和引导员工进行换位思考，有利于从根本上维护中外客户的合法权益和经济利益。
　　完美服务是港口内在品质的延伸，它伴随着整个生产作业流程，如果在某一个环节上出现了问题，那就不仅不是完美服务，还可能对客户根本利益造成不同程度的损害。例如，理货员发错了货、检斤员过错了磅、装卸工摔碎了