UC知道请求帮助：现代管理科学 案例分析 请朋友们帮忙分析解题。另加分
来源：百度知道 编辑：UC知道 时间：2024/05/11 00:15:52
乐普生取义逐索尼
1995年1月25日，顾客徐某在海南乐普生商厦购买一台索尼电视机。1996年11月1日晚打开电视机约20分钟后，突然“啪、啪”两声，声像全无。次日早晨，徐某找到商厦，经检测认定，是显像管烧坏。而按国家规定，显像管作为彩电的最大部件，生产厂家在商品售出三年内要对其质量负责。为此，乐普生商厦多次与索尼公司广州办事处联系，但对方均推诿而未予处理。
时值年尾，乐普生商厦为使顾客在节日看到电视，决定先出资更换修理但索尼海口维修站却不愿出厂价出售显像管。最后，乐普生维修部只好通过熟人从广州买到显像管，将电视机修好后关到顾客徐某手中。
以后，乐普生又先后多次向索尼方面提出索赔要求，都未有答复。为此，商厦于3月15日举行了新闻发布会，向媒体透露了这一事件，并毅然决定，定可损失经营索尼产品每月可带来的80万—100万元的营业额，而把索尼的所有产品毫不留情地“请”出了商场。
在经过40天的波折以后，索尼（香港）有限公司广州办事处主任高木卓及其两位代表于4月22日到乐普生商厦递交了《致徐先生及海南乐普生商厦有限公司的歉意书》，并接受乐普生提出的三项条件，即公开道歉、赔偿有关费用损失、承诺今后加强售后服务。4月23日，《海南日报》刊登了《歉意书》，乐普生也随即恢复销售所有索尼产品。
思考题：
（1）企业如何处理好行为的商业性和社会性？
（2）如何发动企业或组织的全体人员来塑造企业的良好形象？
感谢朋友们支持
1995年1月25日，顾客徐某在海南乐普生商厦购买一台索尼电视机。1996年11月1日晚打开电视机约20分钟后，突然“啪、啪”两声，声像全无。次日早晨，徐某找到商厦，经检测认定，是显像管烧坏。而按国家规定，显像管作为彩电的最大部件，生产厂家在商品售出三年内要对其质量负责。为此，乐普生商厦多次与索尼公司广州办事处联系，但对方均推诿而未予处理。
时值年尾，乐普生商厦为使顾客在节日看到电视，决定先出资更换修理但索尼海口维修站却不愿出厂价出售显像管。最后，乐普生维修部只好通过熟人从广州买到显像管，将电视机修好后关到顾客徐某手中。
以后，乐普生又先后多次向索尼方面提出索赔要求，都未有答复。为此，商厦于3月15日举行了新闻发布会，向媒体透露了这一事件，并毅然决定，定可损失经营索尼产品每月可带来的80万—100万元的营业额，而把索尼的所有产品毫不留情地“请”出了商场。
在经过40天的波折以后，索尼（香港）有限公司广州办事处主任高木卓及其两位代表于4月22日到乐普生商厦递交了《致徐先生及海南乐普生商厦有限公司的歉意书》，并接受乐普生提出的三项条件，即公开道歉、赔偿有关费用损失、承诺今后加强售后服务。4月23日，《海南日报》刊登了《歉意书》，乐普生也随即恢复销售所有索尼产品。
思考题：
（1）企业如何处理好行为的商业性和社会性？
（2）如何发动企业或组织的全体人员来塑造企业的良好形象？
感谢朋友们支持
商业性与社会性是对立统一的：暂时的社会性可能要以一定的商业性为成本，但如果取得了社会性，他会反过来促进商业性。但如果过高的注重社会性，达到了商业性不能承受或长期不能弥补状态，就失去了经济规律的作用，也就谈不上社会性；如果太注重商业性，久而久之，就会失去社会性，失去了社会性，就不可能有商业性。因此，要统筹兼顾。
塑造一个企业的良好形象，要从供、产、销、服务，人、财、物、质量等上上下下全方位的实现。但归纳起来就是两点：那就是“质量”，这再分为产品质量和服务质量，另外还要承担起相应的政治任务和社会责任，这也是质量的“外包装”，虽然它与新产品无直接关系，但它能通过宣传企业形象来达到宣传企业产品的功效。
你这可不是一半句话能说得完的。