面试中遇到的问题

首先，态度谦和（不卑不亢）接待客户；其次，听取客户投诉的实质内容，然后对照公司的有关客服部的规定，按照规定一步步的不就好了嘛，如果这个公司并没有有关的客服部规定，那么就应在了解情况之后向自己的上级领导请示解决方案，在整个过程中切记：虽然要耐心对待客户但要注意自己的位置，要始终站在公司的立场，不可为公司制造麻烦，又不可以越权解决，
可能各个行业不同吧，但我想安照这样的大致流程总不至有错吧

我觉得非常简单
首先，假如你能解释，当然要解释的。
但是，你去这个公司面试，未必对他的产品或服务熟悉，大体上不了解的。这个时候，我认为应该做到以下：
1、认真听，用笔记下要点。（然后一定要重复一遍给客户听，一样让他看到你的诚恳态度，绝不是随便听过就算的）
2、然后要答复的是会在X小时内给他回复。不是说解决，是回复。
3、表示歉意，但不要一味在说对不起，过程热情大方，就好了。

投诉解决5部曲，规范的：

1 细心聆听
2 表示同情心
3 表示歉意
4 解决方案
5 解决方案是否有效？

如果都不可以结局再报告你的上司。然高级人员去处理。记住这是最后一步。

我情况一样，
上次问我如果说产品质量不好，你该怎么做？身边没任何可以帮你的人。我就哑口了。
只能机警点了，

如果遇到客户来投诉，你应该小心接待，并表示歉意，问清对方情况，若是自己能回答的，就回答，若自己回答的不了的，请相关部门的相关人员来解答。

首先要分析问题的原因,做到对自己的公司和客户负责