帮忙简述一下业务流程再造的基本思想

1.以作业流程为中心
2.以客户满意为导向
3.以组织扁平化为特征
4.以信息技术为手段
《管理学》课本p42页的材料阅读

业务流程再造是1983年迈克汉姆提出的BPR. 其基本思想是流程决定着效率，影响着效能。在传统的工业、科技环境下的流程需要打散，然后重新策划和设计，因为有效利用电子计算机技术可以将原来人工无法做到的变为可能。所以出现了MRP，后出现MRPⅡ、ERP等。后来出现了MIS（信息管理系统）的概念及各种管理系统。