请问电信10000号客服复试考什么的?ADSL业务

课程内容（移动营业员、电信营业员可根据需要选择其中的部分模块）
1． 对课程的整体介绍
2． 职业道德和职业守则
＊ 如何树立良好的职业形象，提高职业道德素质；
＊ 营业员的职业守则。
3． 职业准备素质及技能要求
＊ 分析营业员职业需要具备哪些方面的素质和能力；
＊ 提出对本职工作的要求和进一步提高的目标。
4． 安全生产
＊ 防火安全
＊ 营业场所卫生安全
5． 客户服务中的法律常识
＊ 合同法知识；（主要介绍合同法中与营业员相关的内容）
＊ 中华人民共和国电信条例知识；（主要介绍电信条例中与营业员相关的内容）
＊ 消费者权益保护法知识；（主要介绍营业员的哪种做法会损害消费者的权益，引起投诉和法律纠纷）
＊ 公司商业秘密的法律保护；（如何提高营业员的保密意识；什么信息是需要保密的）
＊ 用法律来保护消费者和营业员自身。
6． 服务意识
7． 营业岗位职责
＊ 营业部门的任务和职责
＊ 营业岗位职责
＊ 营业管理制度
＊ 营业工作程序
＊ 服务纪律与服务监督
8． 营业服务规范
＊ 外部环境和内部环境
＊ 仪容规范
＊ 着装规范
＊ 表情神态
9． 行为规范
＊ 服务语言规范
＊ 各功能服务规范
＊ 业务受理服务规范
＊ 手机销售服务规范
＊ 维修服务规范
＊ 清洁服务规范
＊ 保安员服务规范
＊ 电工服务规范
＊ 营业班长服务规范
＊ 公共区域服务规范
10． 商务礼仪规范
＊ 与客户交往规范
＊ 日常礼仪
＊ 一般商务行为
＊ 接听客户电话规范
＊ 接待客户规范
＊ 上门拜访服务规范
11． 特殊事件处理办法
＊ 停电
＊ 电脑死机
＊ 客户生病
＊ 不