UC知道客户蓄意刁难，我该怎么办？
来源：百度知道 编辑：UC知道 时间：2024/05/24 11:22:34
问题是这样的:
1.今年4月我们承办书画比赛,设置28个奖项,奖金1万元--3000元不等,在客户的强烈要求下比赛为期一个月.但是他们违反合同,擅自延长比赛时间,评奖时致电我方"获奖作品可否保留,包括优秀奖?"我方回复"获奖作品可以收藏保留,包括优秀奖". 评选结果只有优秀奖,没有一二三等奖,优秀奖是精美礼品一份,我认为他们的这种做法是一种蓄意欺诈行为,并严重违反了当初合约.
2.今年5月我们承办文化讲座,讲座当天流程和主持人的串词在双方意见达成一致后,我将电子版发给客户,讲座当日我乘车去接讲师,往返路途需要2个小时,我们会在活动开始前一个半小时准时到达会场,途中客户方多次打电话向我索要串词,并责备我不在现场而大发雷霆.其实我方的执行总监就在现场布置工作,并且他们索要的串词就在他们电脑里,我觉得他们的这种做法很无聊,也豪无道理.
3.讲座结束后客户方邀请讲师吃饭,我方人员没有接到任何通知,一直在场外等待讲师,之后是我询问酒店工作人员才知道客户方增加活动安排.我找到客户方负责人员商议晚宴后讲师的接送问题,提出我方负责的活动已完成,妥善安排讲师后可否先行离开?客户方坚持让我们等待晚宴结束,并且态度生硬,搬出我们老总来要挟我.
4.我找到讲师,说明原委,因为这些天与讲师相处的过程中我认真负责,亲切真诚的行事风格给他留下很好印象.讲师在感谢过我之后,坚持让我方同事先行离开.因为与客户方意见不统一,所以我没有跟他们打招呼就离开了.
5.晚上九点,客户方给我打电话,我为了表示对他们态度的不满(积怨已久),没有接听电话.因为我想告诉他们不尊重他人,也得不到别人的尊重.在此之前同事们一直说我就是脾气太好,把这些客户惯出毛病.
6.今天客户方负责人在他们老总与我们老总之间挑唆是非,使我们老总对我非常不满,反倒比较了解情况的经理没有责备我,公司提出要我向客户致谦,我觉得我没有错,我该怎么办?
看了此楼主的委屈,深有体会,之前的做法是拍拍屁股走人,过后冷静一想实在不值得,自己并没有做错,做错的是别人,而自己却背黑锅主动退出.现在学会了抓住机会让上级知道你的委屈.其实那些人主要有以下几种:
一.比较挑剔,对任何事都要求做到完美
二.可能刚开始在某些事情上没有达到要求以致於让对方接下来的感觉都不是很好
三.可能是现化人压力大,有些人喜欢用挑剔的心态去对待人,以寻求缓解自身的压力
你可以根据实际情况作出明智的做法!
我觉得首先你要弄清楚为什么客户要这么做？？？？？你哪没做好，还是没有领会他的意图？？？？我觉得着客户对你们公司来说是一个非常大客户，就这方面来说你要学会忍辱负重！！！作为一名营销人员，不接电话或是关机都是不应该的，任何人都有他的“气门”，你应该尝试去找客户的气门，而不是搞对抗，毕竟他是你的上帝，一切要从大局出发，不要因为自己年轻而做太冲动的事情，好好的总结一下，多尝试与客户进行沟通，如果你能跟他做成朋友，以后的事情就好办的多了。记得只要是人，他就有气门。
同意二楼的，对方这么做一定是有原因的，把真实的原因找出来。
另外，和他们顶是没有用的，也不应该关机或不接电话，这样真的是很不礼貌，也不专业。
不管遇到什么情况，都要和对方沟通，说明情况，表明立场，注重大局！
他们花钱就会有上帝的感觉，而我们接受报酬，就是服务上帝，谁让我们是做服务行业呢！ 如果我们是中国移动，中国石油啥的，或者自来水，电力公司呢？小样了！ 有本事你自己打井，自己发电去，自己架发射卫星信号去！
但是我们就是不一样，我们能接受客户无理的要求，是因为相比之下，我们更害怕来自市场外部的竞争压力！所以我们只能提供最好的服务，但是这样影响公司士气的客户，还是砍掉为好！并不是所有的客户都是这样无理取闹！
但是，道歉还是要道歉，你可以借口那天由于太忙了或者天气原因身体非常不舒服，所以先走了，回家有一头昏睡过去了，做销售的不只是应该满足客户的需求，还应该是一个能屈能伸的人！ 人都是要一个面子而已，给他们有个面子和台阶也好给自己一个退路不是！
我24岁，在工作中也经常血气方刚，庆幸的是，我知道什么是对的，什么是错是！ 如果