请问海尔的品牌个性是什么

家电企业多元化经营,大搞品牌延伸方兴未艾。这其中做得早、做得大又做得好的,当属海尔。在国内至今无谁能与之比肩。 海尔从冰箱起家,做响了品牌,做出了文化。接着,海尔品牌在家电业接二连三地进行延伸，几乎囊括了包括空调、洗衣机、彩电、电热水器、燃气灶、微波炉和电脑在内的近十种主要家电。近来,又在厨房设备、卫生间设备上做起了文章。它做一个,成一个,以令众多企业叹羡的速度和无可争辩的市场业绩,成为当之无愧的中国家电之王。海尔,创造着品牌延伸的奇迹。
“一个做冰箱的,凭什么能干一个成一个?”众所周知,海尔有两大法宝,一是海尔文化,另一个是海尔品牌。海尔的文化,赋予其每一个生产厂一种统一的精神,即海尔的灵魂。各分支机构貌离而神合,从而使每个工厂出产的产品都能达到海尔所追求的品质;海尔的品牌,使其所有产品都笼罩着一个得信赖的光环。但是仅有文化和品牌还不能保证其取得这样大面积的成功。海尔在品牌延伸的实战中,还运用着一个其竞争对手有目共睹的武器,这就是服务。海尔把服务的作用几乎发挥到了极致。在品牌延伸工作中,海尔的服务成为销售上的先头兵、广告宣传上的活媒体、不良苗头的灭火队,是品牌形象的代言人。服务,让海尔无往不利,使其所进市场竞争激烈但看不到硝烟,闻不到火药味。服务,是海尔不战而胜的武器。

把服务当作产品来做
“服务怎么会是产品,服务就是服务嘛！”这是许多人包括一些著名企业对服务的认识。如果把服务当作产品来认识,结论将会截然不同。一个产品,在生产时和在出售时,内涵外延是不一样的。肯德基生产的是炸鸡、薯条,可卖的时候是连同它快捷如一的服务、优雅统一的环境一同出售的。不明白这一点,产品就是有缺陷的,一定卖不好。
其实,服务原本就是产品的题中之意。一个产品应包含三个不同的层次: 核心产品:这是顾客购买产品真正所要求的东西。指这个产品给顾客解决的问题,带来的利益。如:顾客从肯德基买到的核心产品是享口福或充饥。 有形产品:由质量水准、功能特色、外观式样、品牌及包装组成。这是产品的物质形态。 附加产品:伴随着有形和核心产品要提供的附加的服务或利益。如:顾客在吃肯德基炸鸡的同时,也享受到快捷的服务、优雅的环境等。 在产品高度同质化的家电行业,附加产品做得好坏,已成为消费者选择、判断整个产品的重要依据。精明的企业巳经开始在附加产品上展