知道有关：“服务重要性”的文章吗？

谈服务的重要性

记得刚踏入社会时，家人和好友问过我这样一个问题：“校园与社会的区别是什么？”我笑笑回答 ：“是竞争，学校中的竞争与社会中的竞争不同，社会中的确竞争是一中种优胜劣态的形式，残酷。”“那你知道竞争的真正涵义吗 ？”。。。。是呀，对于当时的我厂，确实对它了解不深，踏入社会这么多年以后，以我从事的行业来看，竞争的涵义就是不是“竞优质服务，争顾客之心”，商家以诚心、、细心、热心、耐心的服务，赢得顾客称心、舒心和欢
心。

那么企业的核心竞争力是什么呢？各企业在产品质量、品牌、价格三个领域的确角逐基本水平不乡上下，也就达到了竞争的共同性，那么作为通信行业的移动公司要如何做才能居高不败之地呢？既然现在五大通信公司在网络质量，业务品牌、价格等方面的确竞争已接近同一水平，通过硬件已经无法区分好坏与胜负。那么只有把服务做好，才能拥有别于其他竞争对手的优势，吸引客户。现在是一个信息时代，业务领先固然重要，但在这种硬件设施水平相当的情况下，我们更应抓住这一环节，以吸引更多的客户群。

首先，服务是树立企业信誉的关键，目前“顾客至上”的呼声遍及全球每个角落，大家希望得到的是广泛而有又专业的服务，而且大案部分客户已经开始“要求企业提供这样的服务。曾在某本杂志上看到这样一则小故事：中国驻外代表蔡可君夫妇在一家超级市场购物时，不经意将两瓶茅台酒打翻了，服务人员不但没有责怪他，反而将责任揽在自己身上，声称没有照顾好他们，更有甚者，其经理了解此事后，还亲自向他们道歉，后来，他们每次购物时都到这家超级市场来。两瓶茅台酒价值几十美元，打碎赔偿就是了，然而这位经理却“小题大做”，其实在信奉“顾客就是上帝”的商家则不足为奇，蔡氏夫妇花在这家超级市场的钱是那两瓶茅台酒的几倍还不止，而且他们还带来相识的亲朋好友及邻居，真可谓“小损失引来大生意”。由此可见服务的作用之大。

改善服务态度，提供满意服务，并没有增加多少成本，却能提高客户满意度，赢得客户的信任。随着人们生活水平的提高，支付能力的增强，客户越来越心甘情愿地为获得高档优质的服务而多花钱，依靠价格竞争已经难以取胜，而服务优势在竞争中的作用日益增强。美国哈佛商业杂志发表的调研报告指出：“公司若能降低5%的客户流失率，就能增加25%——8