服务不礼貌用语

服务中心标准礼貌用语

ü 任何情况下都不可回答：喂、不知道、不清楚、不明白。当要用“不”字，应立即用其它礼貌用语代替。以下所列在各种环境场面使用的礼貌用语，是我部门考核服务中心的标准用语，请务必使用，养成习惯。
ü 节日期间，应说：××节快乐＋各种场面用语。
ü 让对方说话、行动时，用：请说、请问、请回答、请坐、请帮我…、请把…、
ü 对方说话、行动完毕时，用：清楚、明白、谢谢、多谢！
ü 接听电话第一句说：“您好！服务中心，请问有什么可以帮您？”
ü 打出电话第一句说：“您好！我是客房部服务中心××号，麻烦您……”
ü 帮人转接电话，说：请稍等，我帮您转到××，如果转接不成功，麻烦您播打××号码，直接联系。
ü 来电、来人查询信息时，说：请稍等，我马上帮您查。
ü 无法及时回答对方问话时，说：不好意思，请稍等片刻再给回复好吗？或者说：不好意思，请稍等片刻，我叫更熟悉这方面的人给您答复好吗？
ü 来电找部门管理人员时，说：请稍等，我帮您看看在哪个位置，请不要挂线…
ü 客人来电要求服务时，说：请问您的房号或请问您现在的位置，我马上派人过去。
ü 打错电话时，说：对不起，打扰了您，我拔错了号码。
ü 见男性管理人员时，说：×生，您好！或因时间祝福，如：早上好！
ü 见女性管理人员时，说：姓氏＋职务＋您好！或因时间祝福。
ü 受到批评时，说：谢谢您的教导，我会马上改正的！
ü 与对方沟通失误，而分不清责任时，说：不好意思！我们向上一级请示好吗？
ü 工作失误时，说：对不起！给您（或大家）带来了麻烦，我愿意承担责任，请给我改过的机会好吗？

ü 常用礼貌用语67句：

1. 请不要着急，很快就给您办好。
2. 请问还有什么问题吗？
3. 请保管好您的贵重物品，以免丢失．
4. 请带齐你的行李和钥匙到前台办理离店手续。
5. 请问您希望怎么办？
6. 请问是否给现金还是挂房帐？
7. 请问，您的意思是……
8. 请问我能为您做些什