有那位大哥知道海尔的售后服务管理制度以及信息员的管理制度

-----政策一
　　1）全国联保，上门服务
　　海尔台式电脑实行全国范围联保。无论用户在中华人民共和国境内（不包括港、澳、台地区）任何地方购买并使用本产品出现保修范围内的硬件故障时，请用户咨询当地海尔4006999999电话中心，均可凭本产品的保修凭证、购机发票，获得就近的海尔授权服务商的上门维修服务。在保修期内上门全免费维修；在保修期外若用户选择上门维修，需收取上门交通费、服务工时费和备件成本费（具体参照海尔电脑服务工程师出具的《海尔电脑有偿服务收费标准》）；在保修期外若用户选择送修则可以免收上门交通费，只收取服务工时费和备件成本费。

　　2）7 天 * 24 小时全天候热线服务
　　海尔电脑服务提供一年365天，每周一至周日，一天24小时电话热线(电话咨询/电话订购/ 电话报修/电话诊断)服务。

　　3）软件维护服务
　　当用户遇到随机软件、预装软件的使用问题时，请用户首先拨打海尔4006999999服务热线，或与海尔电脑授权服务商联系，用户可获得电话咨询服务。对于不能通过电话咨询解决的软件使用问题，海尔电脑对随机软件提供自购机之日起三个月内的软件维护服务，预装软件则提供自购机日起一年内的软件维护服务。海尔电脑服务商会免费将机器的数据恢复至出厂状态。
　　-----政策二
　　1）七日内免费退货、换货或修理。
　　自用户购买海尔笔记本电脑之日（以有效购货发票日期为准，以下同）起7日内（含第7日），如果用户所购买的电脑主机出现国家“三包规定”所列性能故障，用户可以选择退货、换货或者修理。如用户选择整机退货，则可以按照发票价格（即以有效购货发票价格为准，下同）一次性退清货款。

　　2）八至十五日免费换货或修理。
　　自用户购买海尔笔记本电脑之日起第8日至第15日内（含第15日），如果用户所购买的电脑主机出现国家“三包规定”所列性能故障，用户可以选择换货或修理。如用户选择换货，则可以免费为用户更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的海尔电脑商品。

　　3）整机一年内维修两次以上仍不能正常使用的，免费更换。
　　自用户购买海尔笔记本电脑之日起一年内，如果用户所购买的电脑主机出现国家“三