我想知道做收银员都应该要会什么

超市收银员上机作业工作要求

　　1.目的与适用范围：

　　明确规范收银员上机作业流程，确保收银准确。

　　2.术语、缩写

　　2.1空车扫描：将顾客购物车及购物筐内所有商品全部拿到收银台。
　　2.2开箱/盒检查：遇有包装箱/盒的商品要开箱/盒进行检查（大到冰箱、小到牙膏）。
　　2.3唱收唱付：您好，欢迎光临，请出示您的会员卡，逐一扫描、报价，您还有其他商品吗？应收您××元，收到您××元，找您××元，请收好您的清单，用于出门及售后服务，欢迎下次光临。
　　2.4“孤儿”商品：顾客挑选后已离开陈列位置，而未结帐的商品。

　　3.职责：

　　3.1总收室人员

　　3.1.1按收银员填写的收银现金核算表发放备用金（500元）。
　　3.1.2调济正常营业，及时与银行取得联系，为前台收银员准备充足零钱。
　　3.1.3为收银员准备齐全的单据，做好收银员的后勤工作。
　　3.1.4审核收银员交来的货款、大宗单等是否与现金核算表一致，并鉴别钱币的真伪。

　　3.2收银总台人员：

　　3.2.1到总收室领取足够所需备用金及退货货款。
　　3.2.2协助领班发密码及其他用品。
　　3.2.3给收银员换取零钱。
　　3.2.4给顾客开具发票（增值税发票由财务开具）。

　　3.3收银主管：

　　3.3.1确保收银按收银流程操作。
　　3.3.2负责控制现金差异和现金安全。
　　3.3.3确保准确、安全地收回货款。
　　3.3.4负责监督收银的整体工作。

　　3.4收银领班：

　　3.4.1合理安排人力，保证员工工作效率。
　　3.4.2及时解决收银台缺零，商品扫描错误等问题（取消交易，重复打印，折扣等）。
　　3.4.3保持收银台区域卫生及“孤儿”商品的归放与统计。
　　3.4.4督促礼貌待客的优质服务，解决结帐区顾客的问题。
　　3.4.