产品出现质量问题,怎样回信挽住客户？

来源：百度知道 编辑：UC知道 时间：2024/06/18 01:32:54
我们的产品很好，但由于失误出现了一点问题，出现了破裂。一个老客户的。我们承保一年。没过。各位网友支招怎么样回信。谢了，要是好，还有加分。
是台湾的一个客户，主要通过邮件联系，不用电话和见面。回信样版怎么写？中英文都可以 ，最好中文。谢了。

既然是产品本身很好，这次事故只是次偶然事件，并且对方是个老客户，贵公司的出发点应该是以积极负责的态度来处理，最终目的是保留住客户并且提升客户忠诚度。
首先要主动诚恳地承认产品出现的问题，并且提供完整的解决方案，是重新更换产品，还是赔偿损失。如果说希望能够在未来合作更进一步，我建议在更换产品的同时，公司的负责人可直接与客户接触，说明情况，这样不仅能表明企业的诚意，同时也能让对方觉得贵公司可靠负责。
在回信中还要提供公司的售后服务承诺。

光回信个人感觉只能解决部分问题，实地地解决问题效果会更好些。

活该